Politique de retours et de remboursements | Zenovara Fashion

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Zenovara Fashion, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner grâce à une procédure de retour simple et transparente.

Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• L'article est neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.

• L'article a été acheté directement sur zenovarafashion.com .

• Les articles en solde, en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@zenovarafashion.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions pour nous renvoyer votre article.

3. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Veuillez noter : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou non conforme.

Remboursements

• Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de Zenovara Fashion.

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter.
Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour l'article correct et de retourner l'original afin d'éviter les retards.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse support@zenovarafashion.com en joignant des photos du problème. Nous procéderons rapidement à un échange ou à un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Lingerie ou maillots de bain

• cartes-cadeaux

• Articles en vente finale ou en promotion

Besoin d'aide ?

Notre équipe du service clientèle est toujours prête à vous aider :
📧 info@zenovarafashion.com
🌐 www.zenovarafashion.com